Vedd fel velünk a kapcsolatot

Az ügyfélszolgálati csapatunk minden nap, a nap 24 órájában elérhető. Akár befizetési kérdésed van, akár a KYC-ellenőrzéssel kapcsolatban szeretnél tájékozódni, itt megtalálod az összes csatornánkat és a várható válaszidőket.

Elérhetőségeink és válaszidők

Két hivatalos csatornán érhetsz el minket, mindkettő magyar nyelven működik, és mindkettő 0 óráól 24 óráig, hétvégén és ünnepnapokon is fogadja a megkereséseket.

Élő chat: a jobb alsó sarokban lévő chat ikonra kattintva nyílik meg, magyar nyelven írhatod a kérdésedet. Átlagos válaszidő kevesebb mint 2 perc, éjszaka legfeljebb 5 perc.
E-mail: [email protected] – a leveledre 24 órán belül, munkaidőben jellemzően 2-4 órán belül válaszolunk.
Kifizetéssel vagy fiókzárolással kapcsolatos sürgős ügyekben az e-mail tárgysorába írd be a „SÜRGŐS“ szót, így elsőbbségi sorba kerül.

Nem működtetünk telefonszámot, hogy ne kelljen sorban állnod: az élő chat minden esetben gyorsabb, és a teljes beszélgetés írásban marad, így utólag is visszanézheted. Amennyiben a chatkapcsolat megszakadna, a beszélgetés előzménye megmarad, és ugyanazzal az ügynökkel folytathatod, ahol abbahagytátok.

Miben tudunk segíteni

Az alábbi témákban a csapat azonnali segítséget nyújt. Ha az ügyed több részletet igényel, jegyzetszámot kapsz, és ugyanaz az ügynök viszi tovább a folyamatot a lezárásig.

Fiók és KYC: személyazonosság-ellenőrzés, lakcímbizonylat, fizetési módszer hitelesítés. A KYC-ellenőrzés legfeljebb 3 munkanapot vesz igénybe, a státuszt a profilodban is látod.
Befizetés és kifizetés: nem jóváírt tranzakciók (a befizetés általában azonnal, kriptovalutáknál legfeljebb 15 perc alatt érkezik meg), kifizetési limittel (napi 2 000 000 HUF, heti 4 000 000 HUF) vagy feldolgozási idővel (e-pénztárcák és kripto 0-24 óra, kártyák és banki átutalás 1-3 munkanap) kapcsolatos kérdések.
Technikai problémák: játék nem indul el, hibaüzenet, mobilböngésző kompatibilitás. Elegendő a böngésző neve és a hiba képernyőképe.
Bónuszok: az 100%os üdvözlő bónusz (legfeljebb 200 000 HUF és 200 ingyenes pörgetés, 35x mezőnyerés) feltételei, a heti akár 15%os visszatérítés, a hétvégi 50%os újratöltési bónusz vagy a napi Drops & Wins versenyek.
Felelős játék: befizetési és veszteséglimitek beállítása, munkamenet-emlékeztetők, kizárás vagy lehűtési időszak kezdeményezése. Az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérhetőségeit is megadjuk.

Mielőtt írsz nézd meg ezeket

Sok kérdés másodpercek alatt megválaszolható anélkül, hogy várnod kellene ránk. Írj nekünk először három dolgot ellenőrizni, mert a megkeresések nagyjából felére így nincs is szükség.

Gyakori kérdések: a GYIK oldalunk a leggyakoribb befizetési, kifizetési és bónuszkérdéseket tartalmazza.
KYC-státusz: a profilod „Egyszerűsített ellenőrzés“ fülén látod, milyen dokumentum hiányzik vagy hol tart az ellenőrzés.
Tranzakciós előzmények: a „Számlatörténet“ menüben minden befizetésed és kifizetésed dátummal, összeggel és státusszal szerepel.
Ha ezek után is írsz, csatold a tranzakció azonosítóját és a pontos időpontot: ezzel percek alatt megtaláljuk az ügyed.

Sajtó és partnerségi megkeresések

Újságírói, affiliate-partnerségi és egyéb üzleti megkereséseket kérjük, külön címen küldj: a [email protected] címen a marketingcsapatunk foglja az üzeneteket, válaszidő 2 munkanap. Ügyfélként ezt a címet ne használd, mert az ott beérkező játékoskérdéseket továbbítanunk kell, ami napokkal meghosszabbítja a választ. A formális levelezést, ideértve a felelős játékkal kapcsolatos hivatalos beadványokat, a NovaForge Ltd. címére is küldheted postai úton, az adatokat az élő chatben elküdjük neked.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben jellemzően 2 percen belül, éjszaka legfeljebb 5 percen belül. E-mailben 24 órán belül, munkaidőben jellemzően 2-4 órán belül válaszolunk.

Mikor érhető el az élő chat?

A nap 24 órájában, minden nap, hétvégén és ünnepnapokon is. Magas terhelés esetén kis várakozási sor alakulhat ki, de helyet foglalunk neked benne.

Kell angolul írnom?

Nem. A csapatunk magyarul, angolul, németül, franciául és norvégul is fogad megkereséseket, a nyelvet a profilod beállításaiból ismerjük fel.

Hogyan ellenőrzöm a KYC-státuszomat?

A profilod „Egyszerűsített ellenőrzés“ fülén látod a beküldött dokumentumokat és az ellenőrzés állapotát. Ha bármi hiányzik, ott azonnal pótolhatod, a feldolgozás legfeljebb 3 munkanap.

Mi a teendőm, ha a befizetésem nem érkezett meg?

Ellenőrizd a tranzakciós előzményeket a „Számlatörténet“ menüben. Ha ott sem szerepel, de a pénz eltárgyalt a számládról, küldd el a tranzakció azonosítóját az élő chatben, és perceken belül utánanézünk.