Felelős játék nálunk

A játék nálunk szórakozás, és mi mindent megteszünk, hogy az is maradjon. Ezen az oldalon összegyűjtöttük azokat az eszközöket, amelyekkel te irányíthatod a játékodat, és azokat a szervezeteket, amelyekhez segítségért fordulhatsz.

Elkötelezettségünk a játékosokért

Komolyan vesszük a játékosok jóllétét. A Sg Casino 2023-as indulása óta a felelős játék nem tárgyalható alapja minden működésünknek: Curaçao eGaming licencünk (8048/JAZ2024-055) keretében proaktívan figyeljük a játékviselkedést, és ha szokatlan mintát észlelünk, diszkréten megkeresünk.

A rendszeres valóság-ellenőrzések (reality check) időnként emlékeztetnek arra, mennyi ideje játszol és mennyit nyertél vagy veszítettél az adott munkamenetben. Ezeket az értesítéseket nem lehet maradéktalanul kikapcsolni, mert úgy gondoljuk, hogy a tájékozott döntés a te érdeked.

Figyelmeztető jelek, amikre figyelj

Nem mi mondjuk meg, hogyan kell játszanod, de fontosnak tartjuk, hogy felismerd a problémás játék jeleit. Ha az alábbiak bármelyike ismerős, érdemes szünetet tartani és átgondolni a helyzetet.

• Veszteségek üldözése: egyre nagyobb tétekkel próbálod visszanyerni az elveszített pénzt.
• A játék eltitkolása: elhallgatod a közeleid elől, mennyit és milyen gyakran játszol.
• Kölcsönkérés vagy hitelfelvétel a játék finanszírozására.
• Hangulatváltozások: ingerlékenység vagy nyugtalanság, amikor nem játszhatsz.
• Munkahelyi, tanulmányi vagy családi kötelezettségek elhanyagolása a játék miatt.
• A játék ideje alatt elveszíted az időérzéket, és a tervezettnél sokkal tovább maradsz.
• Számlák, lakbér vagy alapvető kiadások pénzének felhasználása játékra.
• Több sikertelen próbálkozás a csökkentésre vagy a leállításra.

Eszközök, amelyeket beállíthatsz

Minden eszköz ingyenes, azonnal aktiválható, és a fiókod Beállítások, majd Felelős játék menüpontjában éred el őket. Ha bármelyik beállításban elakadsz, a 24/7 élő ügyfélszolgálatunk segít.

• Befizetési limit: napi, heti vagy havi maximumot állíthatsz a befizetéseidre; a csökkentés azonnal, a emelése 24 óra várakozás után lép érvénybe.
• Veszteségi limit: megadhatod, mekkora összeget veszíthetsz el egy adott időszakban; ennek elérése után nem tudsz tovább játszani.
• Tétek limitje: korlátozhatod az egy fogadásra vagy egy időszakra fordítható összeg nagyságát.
• Munkamenet-időkorlát és szünet: beállíthatod, legfeljebb mennyi ideig legyen nyitva a fiókod, és rendszeres időzített kijelentkezést kérhetsz.
• Valóság-ellenőrzés: időközönként felugró összesítés a játékidődről és egyenlegedről.
• Lelökési idő (cooling-off): 24 órától 30 napig terjedő önkéntes szünet, amely alatt a fiókod zárolva marad.
• Önkizárás: hosszabb távú, akár végleges kizárás a platformról, lásd a következő részt.

Önkizárás menete és feltételei

Az önkizárás a legerősebb eszközünk. A Beállítások, Felelős játék menüben kezdeményezheted, vagy élő chaten keresztül kérheted az ügyelet munkatársaitól. Az alábbi időtartamokat támogatjuk: 24 óra, 7 nap, 30 nap, 6 hónap és végleges kizárás.

Mi történik az egyenleggel és a nyitott tétekkel

A meglévő egyenlegedet a kizárás ideje alatt nem veszíteted el: a fennmaradó összeg visszavonását kezdeményezheted, és a kifizetést a szokásos ütemben (e-pénztárcáknál és kriptovalutánál 0-24 óra, kártyáknál és banki átutalásnál 1-3 munkanap) teljesítjük. A lezárás pillanatában nyitott, még ki nem értékelt tétek a szabályzat szerint elbírálásra kerülnek, a nyertes tétek összege visszavonható.

Az önkizárás alatt nem küldünk promóciós e-maileket és hirdetéseket. Új fiók nyitása az önkizárás alatt tilos, és ha ilyen próbálkozást észlelünk, azt azonnal lezárjuk. A 6 hónapos és a végleges kizárás nem rövidíthető le, feloldási kérelmet nem fogadunk el; a 24 órás és a 7 napos változatok automatikusan járnak le a időtartam végén.

Védjük a kiskorúakat

A platformunk kizárólag 18 év feletti felhasználóknak érhető el. Minden fiókot a KYC-ellenőrzés során azonosítunk: érvényes személyazonosító okmányt és lakcímet igazoló dokumentumot kérünk, az első kifizetés előtt pedig a fizetési módot is ellenőrizzük. A folyamat legfeljebb 3 munkanapot vesz igénybe, és bármely pontján elutasíthatjuk a fiókot, ha kiskorút gyanítunk.

A szülők és gondviselők számára javasoljuk, hogy a megosztott eszközökön telepítsenek szülői felügyeleti szoftvert (például Net Nanny vagy Qustodio), amely korlátozza a szerencsejáték-oldalak elérését. Soha ne oszd meg a bejelentkezési adataidat a gyermekeiddel, és mindig zárd a fiókod, ha shared eszközt használsz.

Külső segítség, ha kell

Ha úgy érzed, hogy a játék irányíthatatlanná válik, nem vagy egyedül, és nem kell szégyellned magad. Magyarországon és nemzetközileg is számos ingyenes, bizalmas szolgálat áll rendelkezésre:

• Anonim Szerencsejátékosok Magyarország: anonim csoportos és telefonos segítség, www.anonim-szerencsejatekosok.hu.
• Gambling Therapy: ingyenes online támogatás és e-mail tanácsadás nemzetközi szinten magyar nyelven is, www.gamblingtherapy.org.
• Szerencsejáték-függőség ambulanciák: hazai ellátóhelyek listája a Nemzeti Egészségügyi Alapellátási és Fejlesztési Intézet (NEAK) oldalán érhető el, www.neak.gov.hu.
• Segítőtelefon 116-123: ingyenes lelki elsősegély vonal, ahol a szerencsejáték-függőségről is beszélhetsz szakemberrel.

Így érhet el minket

Felelős játékkal kapcsolatos kérdéseidben közvetlenül is fordulhatsz hozzánk. Az ügyfélszolgálatunk 24/7 elérhető élő chaten és a [email protected] e-mail-címen, magyar nyelven is. Ha egy limit beállításában, önkizárás kezdeményezésében vagy saját játékadataid lekérésében kérnél segítséget, jelezd az ügyintézőnek, hogy felelős játék ügyben keresel, így elsőbbséget kap az ügyintézés.

Az adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően bármikor kérheted a játéktörténeted és tranzakcióid teljes listáját, hogy tiszta képet kapj a játék szokásaidról. Ez a jelentés ingyenes, és legfeljebb 30 napon belül megkapod.

Gyakori kérdések

Hogyan állíthatok be befizetési limitet a Sg Casino oldalon?

A fiókod Beállítások, majd Felelős játék menüpontjában adhatod meg a napi, heti vagy havi limitet. A csökkentés azonnal életbe lép, az emeléshez 24 órát kell várnod.

Visszakapom az egyenlegem, ha önkizárat kérek?

Igen. A kizárás után a fennmaradó egyenleged visszavonását kezdeményezheted, a kifizetést e-pénztárcáknál és kriptovalutánál 0-24 órán belül, kártyánál és átutalásnál 1-3 munkanapon belül teljesítjük.

Rövidebbíthető a 6 hónapos önkizárás?

Nem. A 6 hónapos és a végleges önkizárás nem rövidíthető és nem vonható vissza, hogy a döntésed ténylegesen védelmet jelentsen.

Lehet 18 év alatti fiókot nyitni szülői hozzájárulással?

Nem. A platformunk kizárólag 18 év feletti felhasználóknak érhető el, szülői hozzájárulással sem, és minden fiókot KYC-ellenőrzésnek vetünk alá.

Hol találok ingyenes segítséget játékfüggőség esetén?

Az Anonim Szerencsejátékosok Magyarország csoportjaihoz fordulhatsz, illetve a Gambling Therapy ingyenes online támogatást nyújt magyarul is. A 116-123 segítőtelefon is elérhető.